不能上网的原因（大部份不能上网的原因都是因为本机设置或是硬件故障造成）。了解后可通过以下操进行解决。
1、请用户首先检查交换机、网卡是否工作正常。即加电后交换机、网卡指示灯是否闪亮（一般情况下指示灯为绿色），如不能正常闪亮，可以采取替换正常相关设备或网线来排除问题；
2、然后请检查网卡驱动程序是否正常安装（查看方法：右键我的电脑-）属性-〉设备管理器）；
3、确认交换机、网卡正常后，如不能正常上网（学生和教工用户采用动态方式分配IP地址）请用户在TCP/IP协议中把IP地址设为自动获取；
4、如前三条均确认无误仍无法上网，那么请在命令提示符（win2000/winxp）或MS-DOS方式（win98/winme）下输入ipconfig命令查看IP是否正常获取。（正确IP应为219.221.xxx.xxx或222.198.xxx.xxx）；
5、如以上操作无法正常获取IP请先重复ipconfig命令两到三次，如仍然不能获取ip，请在命令提示符下输入命令：ipconfig   /release释放IP，然后输入命令：ipconfig   /renew重新获取IP；
6、以上操作完成仍不能获取IP，请在设备管理器中检查是否安装多网卡，如有安装请禁用所有网卡，再逐一启用。（每启用一块网卡请重复4、5两条）；
7、以上操作完成后如仍无法上网可基本排除用户机器故障，可以用能正常上网的机器进行测试，如结果仍然无法上网可通知网管中心解决；