校园网的维护主要分为学生宿舍、教师用户以及办公室网络维护三部分，每部分都有规范的操作流程。特别针对学生宿舍维护，网络中心还特别组织成立了学生网络管理维护小组。
　　故障受理方式：
1、 用户到用户服务部登记填写《重庆师范大学校园网故障申报表》或通过拨打故障申报电话描述具体故障情况。
2、 维护人员通过《重庆师范大学校园网故障申报表》的用户信息先通过电话进行故障处理。
3、 故障不能在电话中解决，通过用户登记信息安排上门维护。
4、 安排上门维护应在接到用户报修后,一个工作日内进行处理。(特殊情况除外)。
5、 上门维护范围暂定于用户信息点能否正常上网,其它问题暂不在服务范围之内。如服务范围有所更改请见网络中心主页。
6、 维护过程中不得收取任何规定外的费用（收费见相关规定）。
7、 维护完成后填写《校园网络故障报修/维护安排表》让用户确认签字。
　　故障处理流程图如下：